Benvenuto nel servizio Clienti Serafini Vidotto Wine Shop

Consulta le nostre FAQ per trovare una selezione di risposte alle domande più frequenti.
Nella nostra pagina FAQ puoi trovare più velocemente la risposta alle tue domande.
Inoltre, potrai sapere come seguire la tua spedizione oppure avere tutte le informazioni necessarie sui metodi di pagamento.
Se avrai bisogno di ulteriori chiarimenti non esitare a contattarci alla mail; shop@serafinividottowineshop.com



FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

aggiornato a dicembre 2019

I certificati digitali servono a rendere visibile in modo chiaro e certo agli utenti di un sito web l’identità di un’azienda garantendo sicurezza contro minacce, frodi e furti di identità. Un rapporto di fiducia offerto ai nostri clienti e basato sulla facilità di identificazione, protezione e riservatezza.

È sicuro pagare in SerafiniVidottoWineShop con la mia Carta di Credito?

Utilizzare la Carta di Credito per fare la spesa in SerafiniVidottoWineShop è facile e sicuro.
Per garantirti il massimo della protezione, la transazione sarà effettuata sul server sicuro della piattaforma Paypal.
SerafiniVidottoWineShop non memorizza alcun numero di Carta di Credito.
Tutte le informazioni che fornirai alla banca saranno criptate mediante il protocollo SSL.

Come procedere all’acquisto:

  1. Dopo aver scelto il prodotto, seleziona la taglia cliccando su “scegli la taglia” e poi “aggiungi al carrello”.
  2. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su “procedi”.
  3. Inserisci e conferma i tuoi dati, compreso il tuo indirizzo di spedizione.
    Fai attenzione ad inserire correttamente il nome che il corriere troverà sul campanello.
  4. Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare; Carta di Credito o Paypal.
  5. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati e la data prevista per la consegna.
  6. Per concludere l’ordine clicca si “acquista”.

A questo punto riceverai una email di conferma all’indirizzo che hai registrato sul nostro sito.
Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche alla accedendo direttamente al tuo account.
Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l’ordine.
Se vuoi, potrai farne un altro.
Dopo avere concluso l’ordine non ci è possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Cancellare un articolo da un ordine nel carrello.

Hai selezionato un articolo sbagliato oppure hai cambiato idea? Non preoccuparti! Potrai eliminare uno o più articoli.

  • Accedi dal tuo account e clicca su “I miei ordini” e seleziona quello che vuoi annullare .
  • Clicca su “Annulla ordine”, per cancellare l’ordine intero, oppure su “Rimuovi articolo”, per eliminarne uno solo.

Le voci “rimuovi articolo” e “annulla ordine” sono attive solo per un periodo limitato prima che l’ordine venga preparato.
Pertanto, anche se l’ordine appare in elaborazione e non è stato ancora spedito, potrebbe non essere possibile cancellarlo, perché è in fase di elaborazione avanzata.

Una volta completato l’ordine riceverai all’indirizzo email di registrazione un messaggio con la conferma del tuo ordine. Nel caso in cui non dovessi ricevere l’email, controlla la cartella posta indesiderata o *spam* della tua casella email o, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella; promozioni.
Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il nostro Servizio Clienti è sempre a tua completa disposizione. Per contattarci clicca invia una mail a: shop@SerafiniVidottoWineShop.com

Una volta confermato l’ordine, generalmente, la merce viene preparata per la spedizione ed affidata al Corriere entro il giorno lavorativo successivo.
A partire da quella data, il corriere impiega, solitamente, 1-2 giorni lavorativi per la consegna in Italia, e fino a 4 giorni lavorativi per la consegna in Europa.

  • Nella stagione estiva per garantire le migliori condizione di trasporto e stoccaggio effettuiamo spedizioni solo dal lunedì al giovedì.
  • Per il periodo di Natale e/o festivi in genere i tempi possono allungarsi per le consegne nazionali fino anche a 3-5 giorni lavorativi.
  • Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della prima giornata lavorativa utile.
  • Per alcuni paesi europei i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali.

Quando il Corriere Espresso avrà preso in carico il tuo ordine, riceverai un’email e/o un sms al numero di telefono indicato in fase d’acquisto, con il link di tracciamento della spedizione.

Tempi di spedizione e di consegna

La consegna standard avviene solitamente tra 2 e 4 giorni lavorativi, da calcolare dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino (fine settimana e giorni festivi esclusi).

Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’email di conferma della spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che, solitamente, avviene tra le 9.00 e le 18.00, dei giorni feriali.
È possibile che gli orari cambino a seconda della zona e dei servizi di logistica e spedizione utilizzati.

Ti consigliamo di controllare il link per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.
Accedi alla sezione “I miei ordini” per controllare la tua spedizione.

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un’email e/o un sms al numero di telefono indicato in fase d’acquisto, con il link per tracciare il pacco.
Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.
Potrai rintracciare la spedizione, modificare o programmare un ritiro, utilizzando il BRT Code ricevuto digitandolo nell’apposita sezione del sito www.brt.it

Non ho ricevuto nessuna email
Controlla la cartella posta indesiderata o *spam* della tua casella email o, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella; promozioni.

Sì, è sempre possibile indicare sul modulo d’ordine un indirizzo di spedizione (il tuo ufficio, i tuoi vicini di casa, amici, …), che può essere anche diverso dall’indirizzo di fatturazione (il tuo indirizzo di casa, per esempio).
Ti informiamo che nei casi in cui non fosse direttamente il cliente a ritirare la consegna, ma un soggetto terzo, automaticamente, TimeToLose srl quanto SerafiniVidottoWineShop sono da intendersi sollevate da ogni qualsivoglia genere di contestazione in merito a tutto quanto possa accadere al contenuto della spedizione oltre il momento della avvenuta consegna.

No, nel rispetto delle leggi vigenti in materia di acquisto di vini e alcolici, SerafiniVidottoWineShop non vende vino e alcolici a persone che siano sotto i 18 anni di età ed anche la persona che riceverà la spedizione da parte di SerafiniVidottoWineShop dovrà essere maggiorenne. Anche l’uso del nostro sito www.SerafiniVidottoWineShop.com è riservato a persone di età superiore ad anni 18.

In tutta l’Italia peninsulare la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 99,00 euro iva esclusa (iva 22%);
con l’eccezione di:
– Isole Minori minimo 25,00 €
– Livigno minimo 50,00 €
– Campione d’Italia minimo 75,00 €
Per gli ordini inferiori ai 99,00 € (spese di spedizione escluse) il costo di partecipazione alle spese di spedizione è di 14,90 € con l’eccezione di:
– Isole Minori minimo 25,00 €
– Livigno minimo 50,00 €
– Campione d’Italia minimo 75,00 €

Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti preghiamo di contattare tempestivamente il Servizio Clienti inviando una mail a: shop@serafinividottowineshop.com
Se ricevi un pacco aperto o imballato in modo anomalo puoi accettare con riserva o rifiutare la consegna: segnala immediatamente l’accaduto al nostro Servizio Clienti che provvederà a verificare l’accaduto.

Controlla bene il pacco al momento della consegna: se presenta segni di manomissione o risulta chiaramente danneggiato ti consigliamo di rifiutare la consegna e di metterti in contatto tempestivo con il nostro Servizio Clienti inviando una mail a: shop@serafinividottowineshop.com
In ogni caso ti suggeriamo di allegare ogni informazione utile alla soluzione della segnalazione: ad esempio; un numero telefonico di contatto diretto, orari dove sarà possibile contattarti, copia della bolla di trasporto e consegna, immagine fotografica del danneggiamento e/o sospetta manomissione, ecc.

Se hai necessità di ricevere la fattura, devi farne richiesta al momento stesso dell’ordine, inserendo i dati per la fatturazione richiesti (Ragione Sociale, P.IVA, Codice Univoco @fattura, etc) per permettere al nostro ufficio amministrativo di emettere correttamente la fattura.
Se non richiedi la fattura al momento dell’ordine, non ci è purtroppo possibile emetterla ed inviarla a posteriori.
Fatturazione Elettronica
In merito alla fatturazione delle merci ordinate, sarà necessario ricevere la Anagrafica Fiscale completa al fine di adempiere agli obblighi fiscali. Oltre alla vostra Ragione Sociale è è necessario disporre del codice destinatario di 7 cifre rilasciato dal Sistema di Interscambio (SDÌ) direttamente o tramite un intermediario ovvero, in alternativa, di un indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC) a cui SDÌ trasmetterà le fatture elettroniche.

Contatta il l nostro Servizio Clienti inviando una mail a: shop@SerafiniVidottoWineShop.com, verificheremo il tuo caso.
Vedi anche il punto 7 della pagina “Condizioni Generali d’Acquisto”

Il diritto di recesso si può applicare a tutti i prodotti non deperibili.
Non è possibile restituire:

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimentari, incluse le bevande alcoliche e non);
  • prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti;
  • prodotti che sono stati aperti dopo la consegna;
  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • ordini per i quali è stata emessa la fattura.

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Proprio per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari (incluse le bevande alcoliche e non) dei quali non sarà possibile più garantire un’adeguata conservazione.

resi e sostituzioni
Ogni cliente può esercitare il diritto di recesso secondo decreto legge 206/2005.
In base al Codice del Consumo (decreto legislativo 206/2005) tale diritto deve essere esercitato mediante l’invio di un avviso attraverso posta, telegramma, telex, posta elettronica e fax. Inoltre i tempi per il rimborso all’Utente non devono superare i 30 giorni.
Per consultare la Guida completa a Resi e Sostituzioni clicca QUI.

NON HAI TROVATO QUELLO CHE CERCAVI?

CONTACT US


Informativa ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs 196/2003 e ex artt. 13-14 Reg.to UE 2016/679: Leggi qui l'informativa completa.

Dichiaro di aver letto l'informativa di cui sopra e autorizzo il trattamento dei miei dati personali per i fini in essa indicati.

Navigation
Close

My Cart

Great to see you here !

A password will be sent to your email address.

Already got an account?

Categories

Serafini Vidotto Wine Shop

il vino, anche quello ottimo, è una bevanda alcolica: un consumo corretto non può prescindere da misura, maturità e osservanza delle prescrizioni legali, religiose o mediche.

Come il nostro vino e il nostro lavoro, questo sito, che ha finalità informative e commerciali, è improntato a criteri di etica, intelligenza, sostenibilità: i suoi contenuti quindi sono stati creati seguendo gli standard culturali dei Paesi nei quali la legge consente il consumo di alcolici e la sua visione è destinata alle persone che, secondo le rispettive norme giuridiche, ne possono fare uso. Entrando nel sito, si dichiara legalmente la propria conformità.